Objectifs

• Comprendre le processus du stress
• Faire un état des lieux de ses agents stressants
• Identifier les signes du stress chez son interlocuteur (patients/résidents, familles, …)
• Savoir réagir de façon adaptée dans les situations de tension
• Développer sa propre stratégie anti-stress

Programme

Le stress

• Définition
• Les manifestations
• Les mécanismes de développement du stress dans la prise en charge des patients/résidents

Autodiagnostic

• Évaluer son stress
• Les facteurs générateurs de stress pour chacun
• Les facteurs d’amplification ou d’atténuation du stress

Gestion des situations de tension dans les relations avec les patients/résidents et leur entourage

• Gestion des réclamations
• Ecoute active et reformulation
• Techniques de gestion de l’agressivité
• Savoir poser ses limites

Comment gérer son propre stress

• Gestion de ses émotions
• Agir sur les causes
• Décompression : savoir évacuer le stress
• Pouvoir passer le relais dans le cadre du travail en équipe

Méthodes mobilisées

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques
Échanges en grand groupe et en sous-groupes
Mise en situation (jeux de rôle)
Analyse des situations vécues par les participants

Moyens techniques

Supports projetés sur écrans
Livrets et outils pédagogiques remis à chaque stagiaire (papier ou numérique)

Profil Intervenant

Psychologue ou consultant-formateur spécialisé dans la communication dans le secteur sanitaire et médico-social

Public Cible

L’ensemble des professionnels, soignants ou non soignants

Prérequis

Aucun

Tarif

Le prix estimatif d’une journée de formation avec un intervenant est de 1300 € en exonération de TVA (hors frais de déplacement).
Ce prix est évolutif en fonction du devis (degré de personnalisation de l’action, nombre de sessions commandées).

Modalités d'évaluation

En amont de la formation
Évaluation des connaissances, des compétences et des attentes des stagiaires par tour de table animé par le formateur
Tests et autodiagnostics

A la fin de la session
Questionnaire de satisfaction intégrant l’auto-évaluation de l’atteinte des objectifs de formation
Plan d’action individuel

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Handicap

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Référente handicap : Véronique MULLER
Tél. : 01 46 17 06 00
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Contact

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