Objectifs

• Savoir présenter son établissement de manière attractive auprès de différents interlocuteurs : résidents, patients, familles, prescripteurs, adresseurs, personnels à recruter, tutelles, …
• Identifier les enjeux de chacun et les arguments clés à mettre en avant dans chaque situation
• Saisir toutes les occasions de promouvoir son établissement avec aisance et naturel

Programme

Savoir présenter son établissement et en faire la promotion : les enjeux

Cartographie des situations et des interlocuteurs : qui ? quand ? comment ? pourquoi ?

L’entrée en relation

La construction de l’argumentaire

Comment traduire les caractéristiques techniques en bénéfices pour l’interlocuteur

Savoir écouter son interlocuteur et découvrir ses besoins spécifiques

• Ecoute active
• Maniement des questions

Ecouter et répondre aux objections

La posture « d’Ambassadeur » de son établissement

Repenser son parcours de visite

Méthodes mobilisées

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques et techniques
Mises en situation, entrainement de chaque participant sur des situations types
Exercices en petits groupes
Conseils ciblés
Brainstormings

Moyens techniques

Supports projetés sur écrans
Livrets et outils pédagogiques remis à chaque stagiaire (papier ou numérique)

Profil Intervenant

Formateur spécialisé en management et communication

Public Cible

Managers des cliniques et EHPAD : directeurs, adjoints, médecins coordonnateurs, IDEC, responsables hôteliers, …

Prérequis

Aucun

Tarif

Le prix estimatif d’une journée de formation avec un intervenant est de 1300 € en exonération de TVA (hors frais de déplacement).

Ce prix est évolutif en fonction du devis (degré de personnalisation de l’action, nombre de sessions commandées).

Modalités d'évaluation

En amont de la formation
Évaluation des connaissances, des compétences et des attentes des stagiaires par tour de table animé par le formateur

A la fin de la session
Questionnaire de satisfaction intégrant l’auto-évaluation de l’atteinte des objectifs de formation
Plan d’action individuel

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Handicap

Nos formations sont accessibles aux personnes nécessitant un aménagement spécifique. Merci de nous contacter afin de sécuriser votre parcours.
Référente handicap : Véronique MULLER
Tél. : 01 46 17 06 00
email : contact[@]eureffic.fr
Pour plus d’informations : notre politique d’engagement

Contact

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