La procédure de certification s’est transformée profondément pour répondre encore mieux aux enjeux actuels de qualité et de sécurité des soins. La certification des établissements de santé est désormais simplifiée, ancrée dans les pratiques des soignants et centrée sur les résultats de la prise en charge pour le patient.
Cette formation présente les 5 méthodes d’évaluation mobilisées par les experts-visiteurs pendant la visite de certification. Ces méthodes peuvent aussi être utilisées par les professionnels pour réaliser les évaluations internes, dans le cadre de leur démarche d’amélioration de la qualité des soins et de maîtrise des risques.

La formation décrite ci-dessous est un programme type qui peut être adapté selon votre contexte et vos besoins. Cette formation est ouverte toute l’année, il n’y a pas de délai d’accès.

Durée

1 Jour (7 heures)

Modalités

Intra en présentiel : 1 à 12 stagiaires
Intra en visio : 1 à 8 stagiaires

DPC

Non

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la certification V2020 : qualité du service rendu, travail en équipe, engagement du patient
  • Connaître les principes, les étapes et les outils des 5 méthodes d’évaluation et savoir les mettre en œuvre sur le terrain :
    • Le patient traceur
    • Le parcours traceur
    • Le traceur ciblé
    • L’audit système
    • Les observations

Programme

Présentation de la Certification V2020

  • V2020 : ce qui change
  • Structuration du référentiel
  • Les critères impératifs, la fiche anomalie, les indicateurs

La méthode du patient traceur (rappel)

  • La préparation
  • La rencontre du patient et/ou de ses proches
  • L’analyse du dossier en équipe
  • La formulation de la fiche de synthèse et du plan d’actions

Les nouvelles méthodes

  • Méthode du parcours traceur
    • Identification du parcours
    • Rencontre avec les équipes
    • Réalisation du parcours
  • Méthode du traceur ciblé
    • Identification de la cible
    • Suivi du circuit du traceur ciblé
  • Méthode de l’audit système
  • Consultation documentaire
  • Rencontre avec la gouvernance
  • Rencontre avec les professionnels
  • Rencontre avec les représentants des usagers
  • Méthode d’observation

Méthodes mobilisées

Méthodes pédagogiques

Apports méthodologiques
Mise en commun des expériences
Conseils techniques

Moyens techniques

Supports projetés sur écrans
Livrets et outils pédagogiques remis à chaque stagiaire (papier ou numérique)

Profil Intervenant

RAQ – Gestionnaire de risques en établissement de santé

Public Cible

Responsables Qualité, paramédicaux, responsables soignants, médecins

Prérequis

Aucun

Tarif

Le prix estimatif d’une journée de formation avec un intervenant est de 1200 € en exonération de TVA (hors frais de déplacement).
Ce prix est évolutif en fonction du devis (degré de personnalisation de l’action, nombre de sessions commandées).

Modalités d'évaluation

En amont de la formation
Évaluation des connaissances, des compétences et des attentes des stagiaires par tour de table animé par le formateur

A la fin de la session
Questionnaire de satisfaction intégrant l’auto-évaluation de l’atteinte des objectifs de formation
Plan d’action individuel

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Handicap

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Réf. : Q02-022-001 - MAJ : 21 juin 2024

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