Objectifs

• Mieux annoncer un dommage associé aux soins
• Établir/rétablir une relation apaisée avec le patient et son entourage
• Comprendre et accompagner les réactions du patient et de sa famille lorsqu’un dommage survient
• Participer à la diminution du nombre de plaintes au sein de son établissement

Programme

• Différentes causes possibles des dommages associés aux soins
• Pourquoi annoncer un dommage lié aux soins ? Pourquoi est-ce difficile ?
• Que faire quand un accident survient
• Savoir se préparer à l’annonce
• L’annonce du dommage : les étapes
• Les savoir être à mobiliser
• Comprendre les réactions du patient et lui offrir un accompagnement adapté
• Après l’entretien d’annonce
• Quid de la mise en place d’une politique d’annonce des dommages liés aux soins spécifiques au service/à l’établissement

Méthodes mobilisées

Méthodes pédagogiques

Apport de connaissances
Présentations des recommandations de bonnes pratiques (HAS)
Analyse des pratiques professionnelles, travaux de réflexion en sous-groupes et en grand groupe
Mises en situation : simulations d’entretiens d’annonce sur la base de cas apportés par le formateur ou de cas réellement vécus par les participants
Apport de techniques de communication

Moyens techniques

Supports projetés sur écrans
Livrets et outils pédagogiques remis à chaque stagiaire (papier ou numérique)

Profil Intervenant

Formateur spécialisé en management dans les établissements de santé

Public Cible

Médecins et responsables soignants

Prérequis

Aucun

Tarif

Le prix estimatif d’une journée de formation avec un intervenant est de 1300 € en exonération de TVA (hors frais de déplacement).

Ce prix est évolutif en fonction du devis (degré de personnalisation de l’action, nombre de sessions commandées).

Modalités d'évaluation

En amont de la formation
Évaluation des connaissances, des compétences et des attentes des stagiaires par tour de table animé par le formateur

A la fin de la session
Questionnaire de satisfaction intégrant l’auto-évaluation de l’atteinte des objectifs de formation
Plan d’action individuel

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Handicap

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Référente handicap : Véronique MULLER
Tél. : 01 46 17 06 00
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